常见答疑

您好，我们主要为您提供公路运输服务。其中有定日达、普通快运、整车特运三项运输方式。除此之外，我们还可为您提供包装、保价、提、送货等其他多项增值服务项目，期待与您的合作。

您好，根据国家道路安全法律法规，易燃、易爆，有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的，其他还有多种限运品类，具体您可拔打400-808-6666客服热线进行具体咨询。

您好，我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量，比如棉花与铁块，一个为轻货，一个为重货，所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。

货物的总重量（KG）和总体积（m3）的比值大于或等于210为重货，按重量计费；若比值低于210为轻货，按体积计费。如有疑问请联系当地网点咨询。

天地华宇隶属于上汽物流板块，也是国家第一批"AAAAA"级资质的物流企业。自1995年成立，具有多年的专业物流操作经验，无论在竞争实力、专业性、规范化性等方面都具有不可比拟的绝对优势。同时，我们拥有以“准时、安全、优质服务”为核心的“定日达”产品，用更加优质的服务保证您货物的安全性。

您好，为了您货物安全的运送至目的地，需要您的货物有坚实、可靠的外包装，且适合长途运输的要求。同时，如果您不方便为货物包装，我们也可为您提供包装服务。

常见包装安全隐患：
一、纸箱多次重复使用，以致运输过程中失去保护作用，导致货物损坏。
提示：避免使用不具保护力的纸箱，及时更换新的包装箱。
二、包装与货物的重量或体积不相匹配，在运输过程中易包装变形、破裂、内物松动或漏出散失。
提示：根据货物的重量或体积选择包装，包装货物时一定要密封、加固。
三、 随意简单包装，而不根据货物类别特点选择包装，导致货物的破损、丢失、潮湿等。
提示：
1、液体胶状物运输时因摇晃易飞溅、渗漏，在包装时应密封好，再用胶带加固，在包装盒外多加一层包装，同时在包 装内添加填充物减少碰撞。
2、服装等软性货物和小五金等货物除用纸箱包装之外，必须在外加上有纤维袋包装，有防水功能最佳。
3、小件货物零散包装，因体积太小，容易导致丢失，通常使用纤袋包装。
4、贵重品、精密产品、易碎品、流质品、机械零件、仪器、金属制品、高比重物品以及散落容易丢失的物品等，除用 普通纸箱包装外，必须添加木架包装，加固又防挤压，保障货物安全。
5、小件电子产品在包装时应添加防震填充物（泡沫等材料），减少碰撞。
6、未采用木架包装的较重货物必须用打包带加固。

您好，我们可以提供代收货款服务，让你足不出户，收款无忧。

您好，我们是可以提供货到付款的业务。

您好，我们目前是站到站的服务模式，但我们可以提供提、送货的增值服务。只要您支付一定的费用，我们就可提供门到门的服务。

您好，真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠，而是在不额外增加客户费用的基础上，积极地提升服务的价值含量，这才是我们提供的重要优惠。同时，今后，我们也会根据不同客户的实际情况，制订出更多的个性化服务及优惠政策，让我们的客户享受更多元化的优质服务。

您好，只要您的货物单件重量不超过500kg、体积不超过2个立方，单边在3米以下，且在我们开通定日达服务路线的前提下，我们都可以为您提供准时、安全、服务的定日达服务。

您好，为方便您及时了解您货物的具体状态，我们为您提供多种查询方式：
1、网上查询：输入您的运单编号，通过网站货物跟踪、在线客服模块进行查询；
2、电话查询：拔打400-808-6666客服热线、或当地营业网点电话进行查询。

您好，货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作，同时，对于距离较远的城市，还会进行多次的中转。所以，请您不要着急，您可以登陆货物跟踪模块，查询货物具体状态。

您好，货物一经发出后，运输方式就已经确定了，无法在中途进行更改，还请您谅解。

您好，您的收货人在提取货物时需提供以下资料：
1）如为收货人本人：携带本人有效证件与提货密码，
2）委托他人收货：需要携带收货人及受托人的有效证件，提货密码。

您好，您需要携带您的运单原件、身份证、更改委托书到我们当地发货网点进行办理。

自提：就是您需要亲自去华宇的营业网点领取货物。
派送：就是华宇会派专门的送货人员将您的货物送到您指定的地方。派送分为送货（不含上楼）和送货上楼两种。

您好，如果在发货时，您已经为您的货物购买了保险，我们会根据货物实际丢失（破损）情况、保价金额，给您作出合理的赔偿方案；如果您没有为您的货物购买保险，根据承运合同，我司将按照灭失部分的运费两倍给出赔偿。

您好，首先对于我们服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意。货物运输需要组合装车的过程，同时我们也会不断的改善、提高我司的营运速度。但对于国内运输20天之内的货物，不在赔偿范围内，敬请谅解。

1）货物运单复印件（到货提供签收凭证复印件）；
2）索赔申请（写明运单编号、破损或灭失部分明细、保价金额、要求赔偿金额）；
3）货物清单；
4）购买发票或相关价值证明；
5）公司名义需每份材料加盖公章（红章）、联系人身份证复印件，各人需提供身份证复印件；
6）以上材料请以A4纸提供，传真无效；
7）如果您是收货人申报索赔的，要求发货人出示索赔授权书。

您好，鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品，对于此类物品根据合同条款的第十七条，易碎物品有20%破损率免除承运人赔偿责任。